Errores comunes en los primeros días de uso de tu contadora de billetes y cómo evitarlos

Respuesta Rápida: ¿Por qué mi contadora da error si los billetes son buenos? El 90% de los errores en equipos nuevos se deben a falta de calibración, no a fallas. Si recibes error “EE” o “CHAIN”, ajusta la perilla trasera hacia la derecha (apretar) para separar mejor los billetes. Si recibes error “UV” falso, limpia el sensor de polvo o reduce la sensibilidad si tus billetes son muy antiguos/sucios.

“¡Mi máquina está loca!” (Diagnóstico Inicial)

Es la frustración más común: acabas de comprar una máquina para ahorrar tiempo, y ahora pierdes tiempo lidiando con pitidos y paradas constantes.

Antes de asumir que la unidad está defectuosa, debes saber que las contadoras de billetes son instrumentos de alta sensibilidad. Están diseñadas para detenerse ante la más mínima anomalía. Tu trabajo como operador es “afinar” esa sensibilidad para tus billetes.

Guía completa de errores frecuentes en contadoras de billetes

A continuación, analizo los 6 códigos de error y problemas mecánicos más frecuentes, explicados para que cualquiera pueda solucionarlos.

1. El Error “CHAIN” o “DD” (Billetes Encadenados)

La máquina se detiene y reporta que han pasado dos o más billetes solapados.

• Síntoma: El conteo es incorrecto o la máquina pita a mitad del fajo.
• La Causa: La “garganta” (feeding gap) está demasiado abierta, permitiendo que pasen dos hojas a la vez. O el mazo estaba muy pegado (estática).
• Solución:
  1. Gira la perilla de ajuste trasera hacia la derecha (sentido horario) un cuarto de vuelta para cerrar la brecha.
  2. Airea el mazo antes de volver a ponerlo.

2. El Atasco Físico (Jamming)

Los billetes se arrugan a la entrada o quedan atrapados en el rodillo.

• La Causa: Contrario al anterior, aquí la garganta está demasiado cerrada, frenando el billete. También ocurre si hay grapas o clips.
• Solución: Gira la perilla hacia la izquierda (anti-horario) para liberar tensión. Si el billete ya está atascado, apaga el equipo, abre la cubierta superior y retíralo suavemente hacia adelante (nunca tirones fuertes).

3. Falsos Positivos de Seguridad (Error UV / MG)

La máquina rechaza un billete auténtico bajo el código “UV” o “MG”.

• La Causa:
  • Suciedad: Los sensores están cubiertos de polvillo de papel.
  • Billete Lavado/Brilloso: Un billete lavado con detergente brilla bajo luz UV, confundiéndose con uno falso (que usa papel común).
• Solución: Limpia los sensores con un pincel seco. Si persiste con billetes muy viejos, reduce el nivel de sensibilidad UV en el menú de configuración (ej: bajar de 5 a 3).

4. Error “HALF” (Medio Billete)

La máquina se detiene pensando que pasó un billete incompleto.

• La Causa:
  • Realmente hay un billete roto.
  • Una de las esquinas del billete está doblada hacia adentro (oreja de perro).
• Solución: Revisa siempre el último billete que cayó en el apilador. Endereza las esquinas dobladas del mazo antes de ingresarlo.

5. Error “SKEW” (Entrada Torcida)

Los billetes entran en diagonal y la máquina frena para evitar un mal conteo.

• La Causa: Las guías laterales de la tolva están muy abiertas, permitiendo que los billetes “bailen” de lado a lado.
• Solución: Ajusta las guías laterales de la tolva para que abracen el mazo suavemente. No deben apretarlo, pero tampoco dejar espacio libre a los costados.

6. La Máquina “No Arranca” (Sensor de Inicio)

Colocas los billetes en la tolva y no pasa nada. El motor no se activa.

• La Causa: El sensor de inicio (ubicado en el centro de la bandeja de entrada) no detecta los billetes.
  • Puede estar tapado por polvo excesivo.
  • Interferencia de Luz: Si tienes una luz dicroica o luz solar directa pegando en la tolva, puede “cegar” al sensor infrarrojo.
• Solución: Limpia el “ojo” del sensor en la tolva. Mueve la máquina si le da el sol directo a la bandeja de entrada.

Conclusión

Conocer estos errores transforma el pánico del “¡falla la máquina!” en una simple acción de ajuste. Tu contadora es un socio fiable, pero necesita que tú pongas las reglas: billetes alineados, sensores limpios y la calibración correcta.

Ahora que sabes “escuchar” lo que tu contadora te dice con cada pitido, verás que los tiempos muertos desaparecen y tus cierres de caja serán tan precisos como esperas (y mereces). ¡Manos a la obra!